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目前，家电售后服务和维修行业存在诸多的问题：家电售后服务和普工消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和普工的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转，给售后维修服务也带来了很大的困扰。


所以规范售后维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的售后维修服务市场环境；加大市场流通，为广大消费者现代化生产和生活提高可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式；

家电行业是我国竞争激烈的行业之一，也是我国早与跨国公司正面竞争的行业。经过五十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现在已进入售后维修服务的竞争阶段。互联网时代，随着科技水平日新月异，广大消费者的服务需求也发生了巨大的改变，经济的快速发展和消费水平的迅速提升，人们的消费结构发生了极大转变，相比几十年前以满足温饱为主的刚需消费，21世纪以80、90后为代表的消费者更倾向于“有态度”的消费方式，追求生活品质。


富顺海信电视维修服务中心，自成立以来，一直致力于为富顺客户提供高水准的服务体验。遵循“高效、透明、关爱”三旨，富顺家电在服务上不断创新：2005年率先在富顺推出家电维修提前预约快修服务。
2006年，针对客户需求提供预约上门快修服务，同时，不断加强服务网络覆盖和服务质量，优化预约服务流程，提高了保养维修效率，确保高效服务的实施推广；2009年3月富顺家电维修服务中心网络经营网点遍布富顺全市各个区县。中心遵循“诚信、务实、高效、创新”的服务宗旨，将 “严谨就是关爱”的理念融入到对客户服务的每个环节，铸造了诚信、规范服务的品牌形象。

服务目标：服务o缺陷，客户百分之一百满意，撸起袖子加油干！！！Sunshine after sale专业维修）


（富顺）海信电视专业维修服务站点报修热线〔1〕：


文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】。


（富顺）海信电视售后维修中心许诺：
(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随叫随修。
(4)树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
(5)外地顾客长途故障判别、提供技术回答、需求邮寄配件敏捷处理。
(6)如客户自行送修我公司会加急为您的机器排除故障，力求当天完结修理。
(7)经我中心(富顺电器修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修
(8)客户在我中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器，享用修理费半价待遇。
(9)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的服务质量情况，向用户调查满意率、制作用户满意率调查表。